资源分享
专注互联网IT技术

使用表情符号进行业务交流并提高客户参与度:指南

使用图像进行交流并不是一个新现象。毕竟,图像实际上早于书面文字-想想那些在墙壁上画壁画以讲述他们的战斗和文化故事的洞穴人。事实是,图像所传达的意义远胜于文字。单个图像可以传达出接收者个人的色调和情感。

对于营销人员来说,图像和图标一直是该公司品牌的基本组成部分,但是在Pinterest和Instagram等视觉社交媒体媒体时代,这一点得到了加强。在过去的十年中,还出现了一种非常特殊的图像,这种图像风靡全球,以至于每天仅Facebook上就有超过7亿个图像被使用。我说的当然是谦虚的表情符号。

自从苹果发布iOS 6表情符号成为主流以来,仅七年时间,iPhone用户就发现了表情符号键盘。快进到今天,没有他们,您将很难沟通–难怪牛津字典将U + 1F602面对欢乐的眼泪命名为2015年度最佳词汇!

它们在业务消息传递平台中也非常受欢迎-自引入该功能以来,在Slack中已经创建了超过2600万个自定义表情符号。对于Microsoft Teams平台的每天1300万活跃用户,表情符号的使用基本上是普遍的。

表情符号起初可能是人们在个人生活中使用的东西,但是这些小小的图形图标无疑已经成功地实现了从消费者到商业世界的旅程。大多数企业电子邮件都有表情符号签名,我经常用表情符号来回复,尤其是当我在旅途中时。

显然,表情符号不再是即时通讯的年轻人的保存品,众所周知,如果每个营销人员都在改变自己的行为,则需要倾听和适应。Emoji表情的使用范围也扩大到工作场所之外–在与客户进行任何沟通时,企业也可以使用它们与客户互动。

使用表情符号进行业务交流并提高客户参与度:指南

 

它们也可以用于反馈中,以快速检查脉冲“按钮”。在我们与Censuswide进行的针对1,000位消费者的调查中,绝大多数受访者表示,他们非常愿意使用表情符号来表达对品牌体验的看法。让品牌知道自己做得很好的首选表情符号是“竖起大拇指”(49.1%),其次是明星(12.7%),笑脸(10.9%),“好手”(4.6%)和一颗心(3.7%)。

因此,表情符号不仅使形式失败,还使客户参与其中。主题行中带有表情符号的电子邮件具有更好的点击率,带有图像的社交媒体帖子具有更好的响应。单凭单词已无法满足需求,因为它们无法反映客户的语言变化。

这并不是说您应该从零到大量使用表情符号的通讯;有一些明确的经验法则可以充分利用这些现代象形文字。例如,从实时使用它们开始-无论是通过聊天,社交媒体还是在反馈按钮上-在可以提高参与度的那一刻吸引客户。

常识也很重要。避免任何含糊不清的内容,并确保您和员工确定他们使用的表情符号的含义。此外,请保持智能-表情符号可以补充一条消息,但不能完全替代它。

最终,关键是要确保您匹配支持内容和色调的正确符号和图片。这些情感偶像确实具有打破障碍的力量。通过与目标市场的沟通方式进行互动,您可以真正实现品牌的人性化,并向您的客户展示您不害怕与他们进行更个性化的交谈。

使用表情符号进行业务交流并提高客户参与度:指南

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:玩味资源博客 » 使用表情符号进行业务交流并提高客户参与度:指南
分享到: 更多 (0)


评论 抢沙发

评论前必须登录!

 



觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏

×
联系我们